Hàng giả online ngày càng tinh vi: Người tiêu dùng liên tục trở thành nạn nhân
Ông Nguyễn Chí Thành (TP.HCM) cho biết ông đã mua một đôi giày Adidas trong một phiên livestream với giá 1,1 triệu đồng thay vì 1,9 triệu đồng. Người bán khẳng định đây là hàng “backdoor”, không có hộp đầy đủ nhưng là hàng thật. Tuy nhiên, khi quét mã kiểm tra, ông phát hiện đôi giày là hàng “rep 1:1”, hoàn toàn không có dữ liệu truy xuất. Vì đã nhận hàng lâu, ông không thể đổi trả.
Tương tự, chị Đặng Thu Thảo (TP.HCM) đặt mua áo sơ mi gắn thương hiệu “na ná” Zara trên một sàn TMĐT. Đến khi nhận hàng, logo và chất lượng mới lộ rõ chỉ là hàng nhái. Vì đơn hàng nhỏ, chị đành chấp nhận nhưng cho biết sẽ mạnh dạn hoàn trả nếu gặp trường hợp tương tự.
Những tình huống này không hiếm — nhất là dịp cận Tết khi nhu cầu mua sắm tăng mạnh và tâm lý “săn giá rẻ” khiến người dùng dễ gặp rủi ro.
Sàn TMĐT siết chặt, nhưng rủi ro vẫn tồn tại
Đại diện một sàn TMĐT cho biết, dù đã triển khai định danh người bán, tăng kiểm duyệt, áp dụng công nghệ phát hiện vi phạm, nhưng với hàng triệu giao dịch mỗi ngày, việc lọt hàng giả gần như không thể tránh khỏi.
Vì vậy, vai trò chủ động của người tiêu dùng càng trở nên quan trọng.
Chuyên gia khuyến cáo: Cần phản hồi ngay để được bảo vệ
Tại talkshow “Thương mại điện tử: Bùng nổ khuyến mãi cuối năm - những điều cần lưu ý” do Báo Người Lao Động tổ chức, các chuyên gia đưa ra nhiều lời khuyên:
- Nếu mua trên sàn TMĐT, phải phản hồi ngay lập tức khi phát hiện hàng sai mô tả, hàng kém chất lượng để được đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách của sàn.
- Nếu mua qua website hoặc mạng xã hội, nên báo cho Cục Quản lý thị trường hoặc cơ quan chức năng để xử lý theo quy định.
Trong 24 giờ đầu sau khi nhận hàng, cần kiểm tra kỹ thương hiệu, mã truy xuất, đánh giá chất lượng để kịp thời yêu cầu hoàn trả.
Theo ông Trần Lâm – CEO Julyhouse, việc báo cáo sớm giúp sàn TMĐT khóa gian hàng vi phạm, tránh tiếp tục gây hại cho người khác.
ACT khuyến nghị: Nếu nghi ngờ hàng giả – hãy liên hệ ngay để được hỗ trợ
Bên cạnh cơ chế của sàn TMĐT, người tiêu dùng hoàn toàn có thể liên hệ Trung tâm Công nghệ Chống hàng giả Việt Nam (ACT) để được:
- Hỗ trợ xác thực sản phẩm thông qua hệ thống tem truy xuất, tem chống giả công nghệ cao.
- Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại về hàng giả, hàng nhái trên môi trường online.
- Hướng dẫn quy trình báo cáo đến cơ quan chức năng khi phát hiện hàng vi phạm.
- Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đồng thời góp phần làm sạch thị trường.
Lời khuyên để tránh mua phải hàng giả dịp Tết
Chỉ mua hàng từ gian hàng chính hãng/Shop Mall.
Kiểm tra kỹ mô tả, đánh giá của khách hàng cũ.
Ưu tiên sản phẩm có tem truy xuất nguồn gốc, tem chống giả từ các tổ chức uy tín như ACT.
Không nên ham rẻ bất thường — đặc biệt với đồ điện tử, mỹ phẩm, thời trang.
Hàng giả online ngày càng tinh vi, nhưng người tiêu dùng hoàn toàn có thể tự bảo vệ mình bằng kiến thức, sự cảnh giác và đặc biệt là sự hỗ trợ từ các đơn vị chuyên môn như ACT.
